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§第九章 注重细节解难题（第2页）

我们应认识到细微处体现的大文章，反思我们浮躁的心理，反思我们工作的态度，反思我们为人的素质，甚至反思我们的文化。

何为细节？何为大事？何为成败？也许在每个人的眼中都有着不同的含义。每个人都有满腔热血，想干一番大事业的雄心，期盼或功成名就，或衣锦还乡，或企业百年兴旺，或民族昌盛……但有多少人能做成其中的一件呢？一谈到这些就免不了滋生浮躁情绪，哀叹自己的“文韬武略”无从施展，天降大任于斯人，怎能纠缠区区细节？其实，中国人从不缺乏勤劳，从不缺乏智能，但我们最缺的是做好细节的精神。

凡事都要从小事做起，从与他人的合作开始，认认真真地做事。

心思细密才能做成他人做不到的事

心思细密，是成事的必备要素。

我们都知道唐代大诗人杜牧，他在31岁时供职于淮南节度使牛僧孺的幕下，担任掌书记一职。节度使是一个大区的最高军事行政长官，又称藩镇，掌书记相当于秘书长，其地位相当重要，公务自然也十分繁忙。

扬州地处运河与长江交汇之处，水陆交通十分发达，国内外商贾云集，百货充斥，人口众多，市井纵横，是唐代第一繁华的商业大都市，也是追逐声色的佳地。每到夜晚，长街闹市，大道通衢，红灯星列，艳帜高扬，酒肆人出人进，娼楼歌起舞落，恍若人间仙境。杜牧是个文人，风流倜傥，在公务之外，唯以饮宴游乐为好，每晚换了便服，出入于歌楼舞榭，殆无虚日。好在唐代社会开放，谁也不怎么计较这些小节。尤其难得的是，杜牧的顶头上司牛僧孺，十分照顾这个才华横溢的下级，担心他在那种五方杂处、人员混杂的地方，个人安全方面会发生点什么意外，便派了30名士卒，也身着便服，跟随杜牧，暗中保护他，而杜牧自始至终也不知道这件事，还以为他的眠花宿柳之事，无人知晓。几年以后，他调往长安出任监察御史，牛僧孺为他饯行，席上，牛僧孺告诫说：“足下气概豪迈，前程自然十分远大，我只担心你在感情方面不够节制，可能会影响你身体的健康。”杜牧回答说：“我生活十分检点，不至于让大人多虑。”牛僧孺笑了笑，也不说什么，立即让侍女取出一个小书匣，当面打开，里面全是巡逻士卒的密报，有上百份，记的都是：“某晚，杜书记至某家，无恙。”“某晚，杜书记至某家赴宴。”杜牧不禁大为惭愧，对牛僧孺感激不已。

但是如果因此将杜牧看成是一个不知检点的无行文人，就大错特错了。他出身于名门望族，他的远祖杜预，是西晋著名的政治家、军事家，又是研究《左传》的专家，人称“杜武库”；其祖父杜佑，官至宰相，不仅政绩卓异，在学术上也卓有建树，他所撰写的《通典》，是中国典章制度史的名著，为后世治史者所必读。杜牧继承了家族的传统，他自幼关心国家大事，好言兵法。他生活在一个国家多难的时代，帝王软弱，大臣纷争，宦官专权，藩镇跋扈。他每每对国事痛心疾首，就在他在扬州追逐风月的同时，他还写了一篇论藩镇的危害及应对之策的政论文《罪言》，他在文章的开头便说：“国家大事，牧不当官，言之实有罪，故作《罪言》。”他对时局的分析，鞭辟入里，当时人们就认为他有“王佐之才”。虽然由于主客观种种条件的限制，杜牧在政治上没有更大的作为，但他在文学上的贡献却是不可磨灭的。如果当时牛僧孺因杜牧的不检点而对他痛加抑制，也许，我们今天就不会读到这位可爱的诗人的诗篇了。

其实，这里最难得的还是牛僧孺关心杜牧的那一份细心，有这份细心才有照顾的悉心，才让一位旷世诗才在无微不至的关照中发出异彩。就牛僧孺个人来说，也正是这份细心成就了他爱才、护才的美名。可以说，没有胆大的素质，牛氏不可能成为一方统帅，而没有心细的素质，他也不可能在环境复杂的“领导岗位”上有所建树。

为了完整地反映整个事物，反映事物的本质和内在规律性，更为了思维成果在付诸实践的过程得以顺利施行，必须多视角、多侧面、多因素、多向度地进行思考和论证，必须对可能出现的情况、可能起作用的因素、可能发生的后果逐一进行考察和预测，然后经过分析、综合，依据对主要矛盾和主要矛盾方面的基本判断做出科学的抉择或决策。抉择与决策的把握性取决于多向度思维的严密性。没有“水银泻地”般的严密性思维做前提，便不可能有“闪电行空”般的果断抉择与决策。

解决难题要从细节入手

生活中很容易遇到许多难题，这些难题还都是必须解决的。而解决难题的突破口往往不是从全局入手，更多的时候从细节入手更容易使难题迎刃而解。

比如说你要打开一个密室的门必须首先找到那个有用的机关，而这个机关往往是最不易被察觉的。单从整体摸索很难找到突破口，只有细心的人才可以发现开启机关的通道。粗心大意、不重小节的人之所以不成功，是因为他们不注意自己身上存在的细节性致命缺点造成的。

1930年，我党的一位干部在广西右江领导革命工作。有一天傍晚，他出去执行临时任务，途中被敌人发现，有一个连的敌人在追捕他，情况非常紧急，他在躲避敌人的时候一不小心还把腿摔伤了。在这千钧一发之际，我地下党一个外号叫“金刚锥”的交通员恰巧经过这里，发现受伤的同志，立即将他背起来，渡过附近的一条小河，钻进了离岸边不远的一个旧瓦窑里。瓦窑里不仅阴暗潮湿，蚊子还特别多，两人进去后虽然被许多蚊子叮咬，却还能坚持。可是他们又一想，如果敌人进来搜查，两个人肯定会被敌人逮住。就在这时，他想出了一个迷惑敌人的好办法，令追赶的敌人来到窑洞口时，根本就没有进去搜查。

他们两人悄悄来到洞外，在附近找了许多善于结网的花背蜘蛛。他们把蜘蛛放在洞口，没过多长时间，蜘蛛就结了好几张大网。然后，两个人又挥动衣服向外驱赶蚊子。不一会儿，新结好的几张大网就粘上了不少蚊子。两人布置好一切之后，追赶的敌人搜查到了窑洞口。连长见窑洞里黑漆漆一片，便命令一个排长进去瞧瞧，排长害怕，便指派班长，班长又去命令士兵，士兵无奈，只好胆战心惊地走向洞口。来到洞口以后，立即发现窑洞口结满了蜘蛛网。于是，他赶紧回来报告说：“洞口上的蜘蛛网都没破，不可能有人进到里面去。”连长听后觉得很有道理，便带着队伍到别处去搜查了。

想想，假如是你遇到了这样的难题，你能否很快想到这样的办法救自己的命？多数人只是知道蜘蛛可以织网，在关键时刻却不会想到蜘蛛网还会有这样的妙用。蜘蛛网虽小可作用很大，犹如细节虽小却影响很大一样。敌人根据蜘蛛网没破这样的细节断定洞里无人，失去了一次立功的机会，这恰恰是我方战士利用细节迷惑敌人的一个胜利，这个细节在我军战士的手中成了处理难题的一大利器。蜘蛛网也可以救人，听起来似乎悬疑，却在生活中真实地上演了一幕活话剧。

生活中，许多小事都值得我们关注，因为这些细节性的小事情往往可以成就大事。

在鲁班之前，不知有多少人被长着锯齿的草叶割破过腿、胳膊，但是只有鲁班在被这种草割了胳膊之后，才依据草叶的锯齿形状发明了锯。

在牛顿之前，不知有多少人看见苹果从树上掉下来，但唯有牛顿看见苹果从树上掉下来，才发现了地球引力，进而发现了万有引力。

与其他人相比，鲁班、牛顿就是一个在细节中成就自己的人。

一位年轻人最初在一个律师事务所供职三年，尽管没获得晋升，但他在这三年中，把律师事务所的一切工作都学会了，同时拿到了一个业余法律进修学院的毕业证书。后来，他开办了一家事务所，自己当起了老板。不少在律师事务所里工作的人，如果以时间论，他们的资格已经很老了，可是他们却收获甚微，仍然担任着低级的职位，拿着低于别人的工资。两相比较，同样是年轻人，前者就是因为对工作注意观察、仔细谨慎，并能利用业余的机会加以深造，终于获得一定的成功；但后者却恰恰相反，所以就难有出头之日。

难题之所以成为“难”题，是因为大多数人都不能解决，大多数人都不在意细节中隐藏着的契机。再难的问题都有可以解决的突破口，而这个突破口只留给了少数有心人、能够关注细节的人。

关注小事才能做成大事

我们知道，事情都是从一点一滴开始的，但人们总是很难把握好这难以观察的点滴，只有顾全大局，统筹兼顾，事情才会解决好。细心地关注不那么起眼的小事，有时它起着决定性的作用，是你做事成败的转折点。

有一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，很受消费者喜爱，营业额连续十年递增，每年的增长率都在10%到20%。可是到了第11年，企业业绩停滞下来，第12年、第13年也如此，维持同样的数字。公司总裁召开高层会议，商讨对策。

会上，公司总裁许诺说：谁能想出解决办法，让公司业绩增长，给予10万元重奖。有位年轻经理站出来，递给总裁一张纸条，总裁打开纸条，看完，马上签了一张10万元的支票给这位经理。

那张纸条上只写了一句话：将牙膏管开口扩大一毫米。

消费者每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏，牙膏管开口扩大一毫米，每个消费者就多用1毫米宽的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少呀！

公司立即开始更换包装。一年后，公司的营业额增加了32%。

据称，日本的学者、记者和商人们每每纠缠着美国生活中甚至是最细枝末节的信息不放，其态度之顽固几乎到了荒唐的地步。