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§第九章 注重细节解难题（第3页）

有一次，一个在由一位美国女教师执教的英语班上学的日本年轻商人，在女教师正讲解过去分词时突然打断并问她是否穿着内衣。这位女教师开始感到很愤怒，但当她看到那位日本学生并没有侮辱她的意图时，心情又平静了下来。通过交谈，女教师才了解到，这个为一家日本大纺织公司工作的青年人，只不过是在进行一个小小的现场调查。

听到这个故事的美国人不约而同地觉得这件事很可笑，有人还对这位日本青年人的行为流露出了一丝轻蔑。但也有人认为，正是这种对美国消费者的爱好、习惯和需要所做的不倦了解——当然一般是在相对来说更科学的基础上组织调查，才使日本工业品在美国市场上如此频繁地战胜美国公司。

成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。

细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。惠普创始人戴维·帕卡德说，“小事成就大事，细节成就完美”。细节并不是孤立存在的，就像浪花展示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样，要把重视细节、将大事做细养成一种习惯才行。

心细也是一种成事策略

心细不仅仅是一种做人做事的风格，更是一种不可少的成事策略。

道家学说创始人老子说：“大生于小，多起于少。处理问题要从容易的地方着手，实现愿望要从细微的地方入手。天下的难事，一定要从简易的地方做起；天下的大事，—定要从细微的部分开始。做事情，要在它尚未发生前就处理妥当；治理国政，要在祸乱没有产生以前就早做准备。合抱的大树，生长于细小的萌芽；九层的高台，筑起于每一堆泥土；千里的远行，是从脚下第一步开始走出来的。有所作为的将会招致失败，有所执著的将会遭受损失。因此，有‘道’的圣人始终不贪图大贡献，所以才能做成大事。”

又说：“用无为的态度去有所作为，以不滋事的方法去处理事物。”

从古到今的成功者，以及伟大的谋略家们，在运用谋略时没有人忽略心细这一策略在成就事业当中的巨大作用。

鬼谷子说：“既想捭的周全，又想阖的细密，然而周密的实处又在于慎微。”又说：“见微则知类。”

天玄子说：“圣人知机，愚人不见机；圣人用机，愚人不用机。就像对待事物的利害得失，就像彰昭明显，天下人都看得见，才能抓住机会去做，这样就能利用机会从而成功于事，这就不贱于圣贤哲士了！圣人哲士的做法，在于能见微知著，在于能谋求于无形之中，在于能成就于无迹之处。所以说，善于用机的人，常先知如神。”这就是“用机原理”的意义，它在事业上的重要性，早已被实践所证明。

历史上没能成为领袖的人物，就是忽视了这重要的一点。姜太公曾经对周文王说：“涓涓的流水不堵塞，将来有成为江河的可能。星星的火点不扑灭，就会燃烧成熊熊大火。大树两边的障叶不除去，怎么好用斧子去砍伐呢？”管仲说：“防备在祸患没有发生之前。”这都是古代圣贤对成事、立业、治国及治天下所作的慎戒机微的原则揭示。

周文王经常小心翼翼，成王每天夜晚“敬止”，孔子常常戒慎、恐惧。诸葛亮一生的事业，都在于谨慎行事。

诸葛亮在蜀吴关系上的细心，表现出了常人难以具备的极大忍耐心，因为蜀国的三大开国领袖，都可以说是死在蜀吴争夺战之中。而且主要是吴国贪图地盘，首先破坏蜀吴联盟。但蜀吴两国都是弱国，长达四年的拼杀已经使双方损失惨重，蜀国损失更大。如果不能忍耐，继续像张飞、刘备那样意气用事，蜀国更容易被魏国所吞并。而实现蜀吴和平之后，占地面积不到魏国十分之一、军事实力也相差甚远的蜀国竟然从公元225年到234年“六出祁山”，进行北伐，而且取得了很多战术性的胜利，攻占了安定、天水、南安、武都、阴平等郡，最后将战场推到了魏国境内渭水南岸的五丈原，并在此与魏军相持百余日，后因诸葛亮病死才撤军。这种北伐，名为统一，实际上是以攻为守，争取战略上的主动。与其坐以待毙，不如起而攻之。只要保住了蜀国的安宁，就可以称之为胜利。

事不分大小，物不分巨细，都在于谨慎细心之机，我们在处理问题时千万不要把细心这一要素等闲视之，而应把它纳入到策略运用的范畴之内。这样，细心会帮你取得更大的成功。

先看细节再做决策

被人所忽视的细节中往往藏着风险，在决策时如果你不先考虑好细节，那么就有“阴沟翻船”的可能。因此决策之前，一定要把方方面面的问题都考虑到。

一个人急匆匆地在路上行走，不知不觉地把一条绳子挂在脚腕上。但他却浑然不知，终于在下坡的时候重重地摔了一跤。生活中，能够绊倒你的也许并不是什么大困难，有时恰恰只是一根细细的绳子就足可以让你大跌跟头。如果你只是匆忙赶路而不注意脚下绳子，迟早会被绊倒。英明的决策者往往都是既能匆忙赶路又能注意脚下绳子的人。

不少企业在经营过程中也会碰到这种“被绳子绊倒”的情况，这是由于忽视细节造成的，因此对细节问题一定要处理得当。一旦处理不当就很可能因决策错误，造成严重的后果。蜜蜂虽小也可以置人于死地，老鼠虽小也可以让大象毙命。在决策之前，不能仔细分析各个环节中可能会出现的细节性问题，成功的几率几乎为零。

正确的决策源自对细节的无止境的追求。细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制订出相应的标准和规范。对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的决策肯定是不到位的。

河豚在日本被奉为“国粹”。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪里呢？

在日本，河豚加工程序是十分严格的。一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其他海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工序，其后果可想而知。

细节有时是一把双刃剑，它可以在成就一件事的同时毁掉另一件事。绊倒人的有时并非要一块大石头，有一条绳子就足够了。河豚的消毒过程有一点纰漏就可以让人中毒而死，一块马蹄铁就可以输掉一场战争。

我们日常的衣服有许多是以拉锁代替扣子的。但拉锁之所以能够代替扣子还有一段血的教训。

拉锁刚问世时，并不被人们看好，把拉锁缝在飞行员的衣服上更遭到了航天部门的一致反对。一次，一个飞行员执行任务时，衣服上的扣子掉进了飞机的操纵系统里，致使飞机操纵失灵，飞行员死亡，飞机被毁。之后，航天部门才做出决定：将所有飞行员的上衣纽扣都用拉锁代替。这就是一个细节引发的教训，也正是这个细节引发了一项重大决策。

无论你处在哪个位置上，做决策都是必须的。关注一条绳子的作用往往比关注前路的美景更重要。走好自己的路，一定要随时随地看看脚上的绳子是否妨碍了你的行动。如果妨碍了，那你一定要及时妥当地处理它们。

人的一生通常都在如何做决策、做什么样的决策之中循环往复。当你举棋不定时，也许正是因为一个细节的出现令你看到了希望，于是，你才下决心去做一件事。正所谓“一粒沙里看世界，一滴水里照乾坤”。

一个有心人永远都不会放弃对细节的关注。因为他们往往是从细节中提炼精华、做出抉择的。

“观细节做决策”是每一个聪明人都应具备的能力。一个人的成功是由细节塑造的。一个企业的成功也是由细节塑造的。只有细节到位，决策才不会成为失策。